Knowledge Management US

Voici une carte qui montre la présence du knowledge management sur une partie du sol américain, terre d'origine de ce nouveau métier.
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Les KM ont eux aussi leur soirée!!!!

Ce n'est pas les Grammy Awards mais les KM world Awards qui se déroulent lors de la conférence KMWorld & Intranets. Les prix distribués sont destinés à récompenser les meilleurs "gestions des connaissances". Les récompenses sont des espèces, une présentation dans le magazine phare de la profession KM World, qui est d'ailleurs l'organisateur de la soirée. Sans compter que les grands gagnants signeront une publicité.

Un des prix distribués est le KM Reality Award, qui récompense une organisation de knowledge management au sein d'une entreprise. Cependant, quelques règles sont imposées et le programme de gestion des connaissances devra:
• avoir été en place et actif pendant un minimum de deux ans
• être appuyé par la direction, et correspondre aux objectifs de cette dernière
• être composé de paramètres précis permettant d'évaluer l'efficacité et l'impact du programme mis en place sur les objectifs organisationnels de l'entreprise.
Le second prix reconnu dans la profession est le KM promise Award. Ce prix départage les entreprises indépendantes de KM, qui prétendent avoir la meilleure solution de mise en place d'un processus de gestion des connaissances en entreprise. Ce prix est donc décerné à l'organisme qui fournit à ses clients les meilleurs solutions technologiques pour la mise en oeuvre et l'intégration de la gestion des connaissances pratiques dans leur processus d'affaires.

Comme je l'ai précisé plus haut, l'organisateur de cette soirée décernant différents prix est le magazine KM World, http://www.kmworld.com/Archives/. Il offre des articles sur les nouveautés du métier comme les différentes nouvelles technologies, des analyses et des études cas concernant différentes entreprises et la mise en place ou le fonctionnement d'un processus de gestion des connaissances.

Une petite vidéo sur la gestion des connaissances...

Le knowledge manager ou KM

Après avoir balayé le sujet de l'impact des nouvelles technologies dans les métiers de la communication, j'ai décidé de cibler mes recherches sur un métier précis, afin de restreindre les résultats. Désormais, je vais traiter ce sujet en lui imposant un cadre , je vais lui inclure comme limite le métier du knowledge management! Avant de commencer, je vais dans ce post vous décrire brièvement ce qu'est le knowlege management, pour une étude plus approfondie je vous conseille le blog leknowledgemanagement@blogspot.com.
En français, le terme "knowlege manager" est traduit par "gestionnaire des connaissances", comme cette traduction n'apporte pas beaucoup plus de précisions ni de compréhension sur ce qu'est ce métier, j'ajoute le définition de Wikipédia, qui nomme également cette activité professionnelle "ingénierie des connaissances".
Cette encyclopédie gratuite en ligne la définit comme "l'ensemble des méthodes et des techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser, d'organiser, de mémoriser, et de partager des connaissances entre les membres des organisations, en particulier les savoirs créés par l'entreprise elle-même (ex : marketing, recherche et développement) ou acquis de l'extérieur (ex : intelligence économique)."
Il ne faut cependant pas limiter le métier à la seule capitalisation d'informations que l'on pourraient qualifier de brutes. En effet, le knowledge manager (KM) doit veiller à l'utilisation des informations qu'il a collecté dans un premier temps, ensuite il doit savoir et pouvoir les interpréter de différentes manières pour qu'elles puissent servir à un contexte particulier, il doit ensuite les structurer dans le but de les rendre plus claires, les capitaliser afin de les confronter ou de les compléter, puis la dernière partie de son travail consiste à les partager avec les acteurs concernés.
La gestion des connaissances est une application pratique des sciences cognitives qui en sont le fondement théorique.

Je vais citer quelques objectifs de la gestion des connaissances qui sont assez généraux, je vous l'accorde, mais qui résument assez bien la fonction de KM:

• atteindre l'objectif fixé par la direction comme par exemple la diminution du turn-over, faire face au papy boom, fidéliser la clientèle, favoriser l'innovation, améliorer la qualité du produit, éviter une délocalisation ..., grâce à une exploitation optimale des savoirs de l'entreprise.
  
• formaliser et échanger des savoirs spécifiques à l'entreprise, tels les savoir-faire, afin de les mettre à la portée de tous.
  
• fournir les informations utiles, au moment voulu sans pour autant passer des heures à les rechercher.
  
• permettre de capitaliser les informations de manière organisée, dans le but de les diffuser.
  

Voilà une petite présentation qui nous servira de base pour les prochains articles.

FACEBOOK: la folie du moment!!!!

Beaucoup d'élèves de ma promo se sont inscris sur Facebook, qui nous a été conseillé par un de nos professeur. Au départ, je n'avais pas évalué l'ampleur des fonctionnalités et de l'utilisation de ce réseau. Depuis, que je me suis inscrite, j'ai l'impression que les médias ne parlent plus que de ça!!!! Et en faisant quelques recherches, je me suis aperçu que ce phénomène était à part entière un nouveau moyen de communication estudantin et professionnel .
Facebook est un site web de réseau social destiné à rassembler les lycéens et les étudiants, puis les jeunes employés et les militaires, une fois leurs diplômes acquis, en priorité dans les pays anglophones.Ce mode de communication est né dans une des Universités les plus réputées: Harvard. À l'origine, en effet, c'était le réseau social fermé des étudiants de cette grande école, puis dans un second temps il est devenu accessible aux autres universités américaines. En faite, ce réseau n'est ouvert à tous que depuis très récemment, plus précisément le 24 mai 2007.
Le nom du site s’inspire du mot trombinoscope (ou facebooks en anglais) regroupant les photos prises de tous les élèves.
Le seul problème sur Facebook c'est que si vous ne maitrisez pas l'anglais l'utilisation et la compréhension seront difficiles car l'interface est exclusivement en langue de shakespeare. En revanche, une fois qu'on comprend le fonctionnement, le moment de détente est garanti et de communication avec vos amis.

Le blog en entreprise

Après avoir fait plusieurs articles sur différents moyens de communication en entreprises, je me suis soudain rendu compte que le blog en lui même était une nouvelle technologie qui influençait le monde de la communication en entreprises. Cependant il faut que sa mise en place et son utilisation soient cadrées et sciemment effectuées.
Il faut considérer l'intégration du blog dans les moyens de communication dans une entreprise, comme un projet d'envergure à part entière. Celui-ci doit donc être traité avec méthode. Il est conseillé de suivre une démarche de projet cohérente avec les systèmes de communication déja existant, mais aussi avec les orientations de l'organisation et de la direction notamment. Il faut se placer dès le départ des objectifs, il faut mettre en place une cohérence de groupe entre tous les acteurs principaux concernés par le blog, Il faut pouvoir répondre aux questions: "Quelle est l'utilité réelle de ce type de moyen de communication?", "quel est son investissement réellement supporté ( investissement de départ, fonctionnement et maintenance)?"Il faut en quelque sorte cadré le blog pour que celui-ci s'avère être, dans ses objectifs et dans son utilisation, utile à un maximum d'acteurs de l'entreprise.

Il y a donc plusieurs sortes de blog d'entreprises, nous allons en dresser une petite typologie qui ne s'avèrera sûrement pas complète:

• blog créé dans la perspective d'un travail collaboratif, pour mener à bien un projet par exemple. Il ne s'adressera donc qu'à un petit groupe restreint de professionnels.


• blog métier pour fédérer des acteurs préoccupés par les mêmes centres d’intérêts.


• blog de "relations humaines", il a pour but de mesurer le climat social, favoriser les discussions entre les différentes hiérarchies, ou les différentes unités composantes de l'entreprise. Il est peut être également vu comme un moyen de faire émerger de nouvelles idées.


• blog de direction: il encourage le partage des informations et de stratégies avec ses managers, tout le monde est alors mis au courant des nouvelles propositions émises par la direction.


• blog de marque à destination d’un panel de consommateurs, ou bien un blog de marque à destination des clients et prospects.


• blog produit: blog consacré à un produit souvent lors de son lancement pour le faire connaître et générer un engouement avant et pendant sa sortie.


• blog services: comporte des informations.

Certaines entreprises se sont spécialisées dans la création de blog pour d'autres entreprises. Parmi elles, il y a exosys, son slogan est "avec exoBlog™ chaque entreprise peut renouveler la manière dont elle communique en externe ou bien fait communiquer ses équipes en interne".

Bien construit et bien utilisé, le blog devient un outil de communication à part enrière dans la stratégie d'une entreprise.

Pensez-vous à ça quand vous mangez votre Hamburger?

Vous vous êtes déjà posé la question de savoir comment McDonald's gérait ses stocks? Comment la logique de communication logistique s'organise t'elle chez le "roi du Hamburger"?
En faite,le superlogiciel Manugistics permet à la firme de gérer ses approvisionnements en fonction des commandes passées aux caisses. C'est à dire que lorsque la commande est prise, elle part en cuisine mais aussi, et simultanément, au siège de LR Services, l'unique prestataire logistique de la chaîne de fast food. Là bas, dans la zone industrielle de l'Essonne, un logiciel traite l'information et l'intègre dans une immense base de données. L'objectif de cette logique de communication logistique est de prévenir toute rupture de stock et de réapprovisionner automatiquement le restaurant en frites, sodas, hamburgeurs mais aussi en pailles, sac poubelles, serviette.....

Mais cette performance logistique ne s'est pas faite du jour au lendemain. Il aura fallu 4 ans pour tout mettre en place, en raison du nombre incroyable des enseignes et de leur étendue, en quelques chiffres: 1086 restaurants, 1 million de repas servis par jour, et 200 fournisseurs dont Mc Cain pour les frites, Danone pour les yaourts.....De plus, en 9 ans les produits se sont diversifiés et cela engendre de nouvelles contraintes: 3 gammes de température (frais, surgelé et sec), 8 variétés de salades et plusieurs sortes de pain différentes, à cela s'ajoute, les menus saisonniers. Il y a donc sans cesse de nouveaux paramètres à prendre en compte.
Il a aussi fallut propsée une organisation milimétrée pour ne pas qu'un grain de sel s'incruste dans le rouage. Un langage commun a alors été adopté: chaque produit du gobelet aux éclats de cacahuètes a été doté d'un code "Wrin", cousin du code barre. De plus, pour garder une relation communicative avec le client, LR services envoie chaque semaine une fiche de prévision en réapprovisionnement, en prenant en compte la saisonalité mais aussi l'arrivée sur le marché d'un nouveau sandwich qui pourrait faire baisser la vente d'autres lui ressemblant.
McDonald's enviage désormais une troisième étape qui consisterait à faire directement remonter les prévisions jusqu'aux fournisseurs.
Ce logiciel Manugistics, qui évite les nombreux intermédiaires, entraîne une diminution des stocks dans les cuisines, les produits sont plus frais, les pertes sont fortement diminuées. Les économies générées dépassent ainsi largement le coup de fonctionnement de Manugistics, évalué à 10 millions d'euros par an. Enfin, il y a un gain de temps considérable pour les équipes, qui passaient auparavant entre 3 et 5 heures par semaine à effectuer les commandes et à réceptionner les livraisons, désormais cela ne leur prend plus qu'une demi heure. Le personnel est donc plus disponible pour servir le client.